Global After Sales Manager (Ingevuld door PPM Select – Juli 2024) Zuid-Holland

Onze opdrachtgever Ridder werkt aan duurzaamheid in de agrofoodsector, wereldwijd. Als belangrijke speler in de internationale tuinbouwsector creëren zij innovatieve oplossingen die telers helpen om voedsel en bloemen duurzamer te produceren. Ridder is een innovatief familiebedrijf met vestigingen in Harderwijk en Maasdijk en 6 buitenlandse verkoopkantoren. De internationale markten waar Ridder zich op richt kennen een grote focus op consolidatie (schaalvergroting), digitalisering en duurzaamheid. Met een team van ruim 320 medewerkers werkt Ridder aan de beste technische oplossingen waarbij de klant centraal staat.

Binnen Ridder is een positie vrijgekomen voor een

Global After Sales Manager

uitbouwen, professionaliseren en aansturen van het After Sales Support center

De functie

Ridder is op zoek naar een Global After Sales manager die leiding geeft aan het After Sales support center. Met dit team, en in nauwe samenwerking met de andere afdelingen, zorgt de Global After Sales manager voor een SLA/Recuring revenu, Customer Centric werkwijze. Dit alles met een internationale scope. Daarnaast werk je aan kwaliteitsverbeteringen, samen met andere afdelingen. Voorbeelden hiervan zijn productontwikkeling en productie.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Service Level Agreements/ Recuring Revenu implementatie
• Implementatie van Customer Centric werken
• P&L verantwoordelijk voor het After Sales support center, inclusief realisatie van de jaarlijkse
  omzet & marge targets en de ontwikkeling van nieuwe business.
• Leidinggeven aan en ontwikkeling van het team, inclusief de performance management cyclus en de persoonlijke ontwikkeling van de team leden.
• Verantwoording voor de financiële, marketing en HR-aspecten van het team, in samenwerkingmet de desbetreffende supportafdelingen.
• Ontwikkeling van het after sales beleid, rekening houdend met de regionale klant- en
  marktbehoeftes – nu en in de toekomst.
• Sparringpartner en aanspreekpunt voor klanten en collega’s met betrekking tot after sales
  service, project coördinatie en (internationale) business development activiteiten (linking pin).
• Actief uitbouwen van het partnernetwerk en onderhouden van een relevant netwerk onder
  partners, telers, investeerders en kennisinstituten.

Wij vragen
De kandidaat die wij zoeken is een ervaren service manager die mensen kan
inspireren, ontwikkelen en tegelijkertijd duidelijke grenzen kan aangegeven. Je hebt ervaring met Changemanagement en bent een sterke persoonlijkheid en je hebt een hands-on mentaliteit. Je bent instaat draagvlak te creëren bij de verschillende stakeholders en kan zich aanpassen aan een grote verscheidenheid van lokale en internationale omgevingen en culturen.

De ideale kandidaat heeft een ondernemingsgeest, is energiek en een team-player. Commerciële en
operationele ervaring met de verkoop en levering van technische diensten is een vereiste om de
positie op de juiste wijze in te kunnen vullen. Je hebt een coachende leiderschapsstijl, is
vernieuwend, verbindend (zowel intern als extern), brengt structuur en zet mensen in hun kracht.

Jouw achtergrond

• HBO/WO in bedrijfskunde, techniek of een gelijkwaardige kwalificatie.
• 10+ jaar ervaring in een service management positie in een internationale B2B onderneming.
• Trackrecord in het vermarkten en leveren van technische diensten, bij voorkeur in de
  horti/agritech, food, of building technology business.
• Ervaring in het ontwikkelen en implementeren van een service strategie, bij voorkeur voor zowel
  electromechanische systemen (service on demand, SLA’s), als digitale oplossingen (SaaS).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je hebt affiniteit met de tuinbouw sector;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met Dynamics Business Central en CRM systemen
• Je bent creatief, resultaatgericht, klantgericht en voldoende gevoel voor humor

Wij bieden

• Goede arbeidsvoorwaarden; marktconform salaris (€ 6000 – 7000 bruto per maand), 25 verlofdagen en 4 ADV dagen en goed pensioen;
• Veel ruimte voor jouw visie en initiatief;
• Wil jij je persoonlijk verder ontwikkelen? Dan bespreken wij samen het plan
• Standplaats Maasdijk, regelmatig bezoek je de vestiging Harderwijk
• Mogelijkheid tot internationale ervaring

Contactinformatie

Ridder heeft de werving voor de functie van Global After Sales Manager exclusief in opdracht gegeven bij PPM Select. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Leo Heuvelman via 0180-890500 / 06-46313113 of lheuvelman@ppmselect.nl